服務條款

本服務條款（以下稱「本條款」）規範餐飲店家（以下稱「店家」或「您」） 使用 HUYNI 回你（原名「店小二」，以下稱「本服務」）的權利義務。本服務由環心創意整合設計有限公司（統一編號 69611625）營運。當您連接 Facebook 粉絲專頁 （含其所連結之 Instagram 商業帳號）並開始使用後台功能時，即視為同意本條款。

若您代表公司或商號使用本服務，即表示您有權代表該主體接受本條款。

These Terms govern the use of HUYNI (formerly DianXiaoEr), a social customer-service automation service for restaurant businesses (B2B), operated by 環心創意整合設計有限公司, a company registered in Taiwan (Unified Business No. 69611625). By connecting your Facebook Page (including its linked Instagram Business account) and using the merchant console, you agree to these Terms. Accounts are provisioned by invitation; there is currently no self-service sign-up.

一、服務內容

本服務是提供給店家使用的客服代操工具。店家授權自己的社群帳號之後， 本服務會：

• 接收顧客在您粉絲專頁／Instagram 貼文下的留言，並依意圖分類
• 以您事先在後台核准的固定文案公開回覆一般性留言
• 接收並回覆顧客的私訊（回覆來源見下方「兩種回覆方式的差別」）
• 將客訴、緊急或無法回答的訊息標記於後台待辦，並依雙方約定之管道 （如電子郵件或通訊軟體）通知
• 就您的 Google 商家評論產生回覆草稿供您檢視與編輯。您在後台連接 Google 商家檔案之後， 經您確認送出的回覆會由本服務透過 Google 商家檔案 API，以貴店商家檔案的名義公開張貼至 Google； 未連接時，需由您自行複製貼上，系統僅記錄您已處理
• 提供後台介面供您檢視紀錄、編輯文案與知識庫、開關自動回覆
• 供您的真人客服直接在後台回覆顧客私訊
• 偵測到真人客服已接手時，自動暫停該顧客的 AI 回覆一段時間

兩種回覆方式的差別，請務必理解

對外發言的內容來源

本服務不是什麼

• 本服務不是您的客服人員或代理人，我們不代表您對顧客做出承諾
• 本服務不處理訂位、付款、外送或任何交易；不具備您訂位系統的存取權
• 本服務不代為發布貼文或相片， 也不會自行回覆 Google 評論——評論回覆一律由您確認後才送出
• 本服務不提供法律、醫療、營養或食品安全上的專業意見

二、店家的責任

2.1 內容正確性與審閱義務

您在後台輸入的回覆文案與知識庫內容，是本服務對外發言涉及貴店事實時的唯一依據。 您應確保這些內容正確、即時、合法，並於價格、營業時間、活動檔期異動時自行更新。

您有持續審閱義務：應定期檢視後台紀錄，確認自動回覆與 AI 回覆的內容妥適。 發現不當回覆時，應立即修正文案或關閉自動回覆功能。

2.2 內容的合法性限制

您提供的內容不得包含：

• 醫療效能宣稱、療效暗示，或違反食品安全衛生管理法之標示與廣告
• 誇大不實、引人錯誤之表述，或違反公平交易法之比較性廣告
• 侵害他人商標、著作權或其他權利之素材
• 歧視、騷擾、暴力或其他違反法令與善良風俗之內容

因您提供之內容所生之爭議、檢舉或行政裁罰，由您自行負責。

2.3 平台政策遵循

您使用本服務時，仍應遵守 Meta（Facebook／Instagram）平台條款與社群守則， 以及其他適用之平台規範。 因您違反平台政策導致帳號被限制或停權，本服務無法代為回復。

2.4 後台帳號與角色

本服務的後台帳號分為三種角色，您應依員工職務發給適當角色：

• 平台管理者：由我方持有，供維運與技術支援使用
• 店主（owner）：可連接／中斷粉專、編輯文案與知識庫、開關自動回覆、 管理自己店內的成員帳號
• 店員（staff）：可檢視留言與私訊、在後台回覆顧客私訊； 不可連接或中斷粉專、不可改文案、不可開關自動回覆、不可管理成員帳號

因此，本條款中所有「中斷連接」「開關自動回覆」「新增或停用成員帳號」之操作， 須以具備管理權限之帳號（店主或平台管理者）進行；店員角色帳號無法執行。

您應妥善保管後台帳號密碼，並對該帳號下所有操作負責。成員離職時應立即停用其帳號。 帳號疑似遭盜用時，請立即自行在後台「設定 → 修改密碼」更改密碼，並來信 qw0323wq@gmail.com 告知； 我們將儘速協助暫停該帳號。

三、帳號與授權

本服務採店家自助授權：您在自己的 Facebook 帳號中， 透過 Facebook 官方授權畫面選擇要連接的粉絲專頁，並自行決定授予的權限範圍。 您不需要把粉絲專頁的管理權交給我們，也不需要提供任何平台密碼。

• 具備管理權限之帳號（店主或平台管理者）可隨時在本服務後台的「設定」頁面中斷連接
• 您也可隨時在 Facebook 的「設定與隱私 → 設定」中搜尋「商業整合」（Business Integrations）， 找到「HUYNI 回你」後移除授權；Meta 介面可能調整，如找不到請來信，我們會提供最新截圖說明
• 中斷連接後，本服務即停止對該帳號的顧客送出任何回覆，並解除 Facebook 端的事件訂閱。 若平台端解除訂閱未能完成，系統仍可能於短期內收到並記錄事件； 該等紀錄一律不會觸發回覆，並依保存期限刪除，您亦可要求我們立即刪除

3.1 Instagram 功能的前提

本服務沒有獨立的 Instagram 授權路徑。Instagram 相關功能 （IG 留言回覆、IG Direct 私訊）以您的粉絲專頁已連結 Instagram 專業／商業帳號為前提； 未連結者，連接完成後僅有 Facebook 側功能可用。

3.2 LINE 官方帳號

LINE 官方帳號目前不支援自助連接：需由您提供 Channel Secret 與 Access Token， 由我方協助設定；中斷亦需來信通知。本條款第三條所述之自助授權與自助中斷流程， 不適用於 LINE。LINE 功能是否納入您的服務範圍，依雙方另行約定。

Merchants authorize their own Pages through Facebook's official permission dialog and may disconnect at any time (with an owner-level account), either in our console or directly in Facebook settings. We never require your platform passwords or Page ownership transfer. Instagram features require an Instagram professional account already linked to the Page; there is no standalone Instagram authorization path. LINE onboarding is manual.

四、新連接的帳號預設為觀察模式

為避免尚未設定完成即對外發言，新連接的粉絲專頁一律預設為觀察模式： 系統會接收、分類並記錄留言與私訊，但不會回覆任何顧客。 需由具備管理權限之帳號在後台開啟自動回覆與私訊 AI 開關後，本服務才會實際對外發言。 這是刻意的安全預設，不是故障。

五、資料歸屬與角色

顧客與您互動所產生的對話與留言紀錄，歸屬於您。 就個人資料保護法令而言，您為資料控制者，本服務為受您委託之資料處理者， 依本條款與您的指示處理該等資料。此一角色劃分與 隱私政策一致。

• 本服務同時服務多家店家，各店家之間資料嚴格隔離， 您無法存取其他店家的顧客資料
• 平台端存取：本服務之平台管理人員為維運、計費、客訴處理與通知轉送之必要， 得存取後台資料（包含跨店的營運監控後台）；存取行為受最小必要原則與紀錄留存規範拘束
• 留言紀錄、私訊對話與相關系統紀錄預設保存 12 個月 （除您另行指示或法令另有規定），由每日排程自動刪除； 如因技術故障未能如期刪除，我們將於發現後儘速補行處理。 Google 評論資料因需保留回覆歷程，保存期間另依雙方約定
• 我們不會將您的顧客資料轉售或用於廣告投放， 亦不會用於訓練我們的模型；就第三方 AI 供應商部分， 我們已選用其契約上承諾不將 API 輸入內容用於模型訓練之服務方案， 供應商名單詳見隱私政策第六節
• 顧客行使查詢、更正或刪除權利時，我們將轉知您並依您的指示配合處理； Meta 平台轉來之刪除請求，則依資料刪除說明執行並同步通知您

本服務為提供功能所需，會將對話內容傳送至第三方 AI 供應商產生回覆， 詳見隱私政策第六節所列之第三方服務。

六、禁止用途

您不得利用本服務從事下列行為：

• 發送垃圾訊息、未經同意之大量行銷推播，或任何形式的訊息轟炸
• 詐騙、假冒他人身分、釣魚或任何不法用途
• 對非本人管理之粉絲專頁或帳號進行連接或操作
• 規避、破解或干擾本服務之安全機制、速率限制或權限控制
• 逆向工程、擅自複製或轉售本服務，或以自動化方式大量擷取本服務資料
• 將本服務用於違反 Meta 平台政策之目的

本服務之訊息發送依平台規定之回覆時限與訊息類型進行； 您不得要求我們以規避平台限制之方式發送訊息。

違反本節者，我們得不經預告暫停或終止您的使用權限。

七、第三方平台依存

本服務之運作完全依賴 Meta 及其他第三方供應商之 API 與政策。 下列情形非本服務所能控制，且不構成本服務之違約：

• 平台 API 變更、停用、限流或政策調整
• 平台審核結果、權限撤銷或帳號限制
• 平台或雲端供應商之服務中斷、故障或維護
• AI 供應商之模型調整、額度限制或服務終止

發生上述情形時，我們將盡合理努力調整或修復，但不保證功能得以維持原狀。

八、費用

本條款須與雙方簽署之報價單／服務合約併同適用。 報價單如與本條款牴觸，以報價單為準。報價單索取請來信 qw0323wq@gmail.com。

報價單簽署前，本服務以免費試用方式提供， 我們得隨時終止且不向您收取費用；您亦得隨時停止使用。

本服務之服務費用、計費項目、付款方式與週期， 依雙方另行約定之報價與條件為準。 加購功能、用量超額計費及調價方式，亦同。

除雙方另有約定外，已支付之費用不予退還；退費相關安排 依雙方另行約定之條件為準。

九、服務可用性

我們會盡合理努力維持服務穩定運作，但不保證服務不中斷或完全無誤。 維護、升級、第三方平台異常或不可抗力事由，均可能造成服務暫時無法使用。

如雙方另有服務水準（SLA）之約定， 依雙方另行約定之條件為準；未另行約定者，本服務以現況（as-is）提供。

十、責任限制

在法令允許之最大範圍內：

• 本服務對於間接、附隨、衍生性損害（包含但不限於營業損失、 商譽損害、資料滅失、顧客流失）不負賠償責任
• 本服務對於AI 生成內容之錯誤所致之損害不負賠償責任—— 您已知悉並同意 AI 回覆可能出錯，且您負有第二條所定之審閱義務
• 本服務對於因您提供之文案或知識庫內容有誤所致之爭議、 裁罰或客訴不負賠償責任
• 本服務對於第三方平台之作為或不作為不負賠償責任
• 本服務之總賠償責任上限，依雙方另行約定之條件為準

若第三人因您提供之內容或您使用本服務之行為向我們主張權利， 您應協助處理並負擔因此所生之合理費用。

十一、服務中止與終止

下列情形，我們得暫停或終止提供服務：

• 您違反本條款，尤其是第二條之責任或第六條之禁止用途
• 您的使用行為造成本服務或第三方平台帳號之安全風險
• 應主管機關或平台要求
• 依雙方約定之終止事由

合約期間、續約方式與終止之通知期間， 依雙方另行約定之條件為準。

您亦可隨時由具備管理權限之帳號於後台中斷粉絲專頁連接，以停止本服務運作。

資料匯出：請於終止生效日前來信提出匯出需求， 我們將於合理期間內提供對話與留言紀錄； 終止生效後我們仍保留資料一段期間以供匯出，逾期即刪除。

十二、條款修改

本條款如有修改，將更新本頁最上方的「最後更新」日期。 重大變更我們會以電子郵件或後台公告方式另行通知， 並於公告後一段合理期間生效； 您如不同意，得於生效日前以書面通知終止服務，且不負違約責任。 變更生效後您繼續使用本服務，即視為同意修改後之條款。

十三、準據法與管轄

本條款之解釋與適用，以中華民國（台灣）法律為準據法。 因本條款所生之爭議，雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

十四、聯絡方式與營運主體