隱私政策

HUYNI 回你是提供給餐飲店家使用的社群客服自動化服務。店家連接自己的 Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號、LINE 官方帳號或 Google 商家檔案之後， 本服務會協助處理顧客的留言、訊息與 Google 評論。

本頁說明我們蒐集哪些資料、如何使用，以及您可以如何行使權利。

HUYNI (formerly DianXiaoEr) is a social customer-service automation service for restaurant businesses. Merchants connect their own Facebook Page, Instagram Business account, LINE Official Account, or Google Business Profile, and the service helps them handle customer comments, messages, and Google reviews.

一、我們是誰

本服務由環心創意整合設計有限公司（統一編號 69611625，負責人 徐心儀）營運。就您與店家互動所產生的對話紀錄與評論資料而言， HUYNI 回你為受店家委託的資料處理者，您互動的該家店為資料控制者。

二、我們蒐集的資料

當您在已連接本服務的店家粉絲專頁、Instagram 帳號或 LINE 官方帳號留言或發送訊息時， 我們透過各平台的官方 API 取得下列資料：

• 留言或訊息的文字內容
• 平台提供的識別編號（留言編號、訊息編號、對話對象編號）
• 訊息發生的時間
• 平台一併提供時的公開顯示名稱與大頭貼
• 若您是透過廣告或推薦連結進入對話，該來源標記

當您在已連接本服務的店家 Google 商家檔案（Google 地圖上的店家頁面）留下評論時， 我們透過 Google 商家檔案 API 取得下列資料：

• 您在 Google 上的公開顯示名稱
• 星等（1 至 5 星）與評論文字
• Google 的評論編號，以及評論在 Google 上的發表時間

我們不保存您的 Google 大頭貼，也不保存 Google 附在評論後面的機器翻譯，只留您原本寫的文字。 系統另會記錄：依評論文字自動標記的分類（例如是否提到衛生、退款等題材）、 店家針對這則評論的回覆草稿與已送出的回覆，以及我們取得這則評論的時間。

When you leave a review on the Google Business Profile of a merchant using this service, we fetch your public Google display name, star rating, review text, review ID, and the time the review was posted, via the Google Business Profile API. We do not store your profile photo or Google's machine translation. We also store topic tags derived from the review text and the merchant's reply draft and posted reply.

三、資料的用途

• 判斷您的問題屬於哪一類（例如營業時間、價格、訂位、停車），以回覆店家事先審核過的內容
• 訊息情境下，將您的問題與店家提供的資料交給 AI 模型產生回覆
• 當 AI 無法回答時，將問題轉給店家的真人客服處理
• 將客訴或緊急訊息轉知店家
• 替留言與 Google 評論產生回覆草稿；草稿一律由店家看過、確認後才送出
• 統計每月處理量與評論星等分佈，供店家掌握客服狀況

我們不會將您的資料用於廣告投放、轉售，或與客服無關的用途， 也不會用您的對話內容訓練 AI 模型。

四、店家之間的資料隔離

本服務同時服務多家店家。每一筆對話紀錄都綁定其來源店家， 任一店家只能存取自己的顧客資料，看不到其他店家的任何內容。 這項隔離在系統的權限層強制執行，且採預設拒絕（未明確授權即拒絕存取）。

Each record is scoped to its originating merchant. Merchants can only access their own customers' data; cross-merchant access is denied by default at the authorization layer.

本服務的營運方（環心創意整合設計有限公司）為了系統維運與客訴協助， 在必要範圍內可存取上述資料；除法律要求外，不會轉作其他用途，也不會提供給其他店家。

The service operator (Full Aspect Creative Design Co., Ltd.) may access this data to the extent necessary for system maintenance and complaint handling. It is not used for any other purpose and is never disclosed to other merchants, except where required by law.

五、資料的儲存與保護

• 資料儲存於 Supabase（PostgreSQL 雲端資料庫，機房位於日本東京）
• 傳輸全程使用 HTTPS 加密
• 僅限該店家經授權的人員，以帳號密碼登入後檢視
• 所有來自平台的請求皆經過數位簽章驗證，防止偽造

六、第三方服務

本服務運作時會使用下列第三方服務，各自的隱私政策請參閱其官方說明：

• Meta Platforms（Facebook / Instagram）— 訊息與留言的來源與傳送管道
• LINE — LINE 官方帳號的訊息管道
• Google 商家檔案 API（Google Business Profile）— Google 評論的來源， 以及店家確認後的回覆送到 Google 的管道
• Google Gemini API — 訊息回覆，以及留言與評論回覆草稿的文字生成。 訊息只傳送對話內容；替留言或評論擬稿時，會一併傳送對方在該平台上的公開顯示名稱，讓回覆可以稱呼對方。 不傳送識別編號、大頭貼或其他身分資料
• Supabase — 資料庫服務
• Cloudflare — 程式執行環境、網站與網路傳輸（2026 年 9 月起）。伺服器日誌保存 7 天
• Vercel — 2026 年 9 月以前的程式執行環境，切換後保留短期作為備援

七、保存期限

留言與對話紀錄保存至多 12 個月，作為客服品質追蹤之用。 我們每日執行清理程序，刪除超過保存期限的紀錄；您也可以隨時要求提前刪除。

Comments and conversation records are retained for at most 12 months. A daily cleanup job removes records past that window. You may request earlier deletion at any time.

Google 評論不適用上述 12 個月的自動清理。評論是店家公開回覆的依據， 為了保留完整的回覆紀錄（哪一則回過、回了什麼），在店家使用本服務期間會持續保存； 店家停止使用本服務時，依店家指示刪除。您可以隨時要求刪除，做法見第八節。

請注意：您在 Google 上刪除或修改評論，不會自動反映到我們這邊—— 系統只會抓取新的評論，不會回頭更新已經取得的內容。如果您希望我們這邊的副本一併刪除，請另外提出申請。

Google reviews are not covered by the 12-month cleanup. They are kept while the merchant uses the service, so that its reply history stays complete, and are deleted on the merchant's instruction when it stops using the service. Deleting or editing your review on Google does not update our copy, because we only fetch new reviews; please ask us if you want our copy deleted.

八、您的權利

您可以要求查詢、更正或刪除我們持有的您的對話紀錄或 Google 評論資料。 詳細做法與所需資訊請見 資料刪除說明， 或直接來信 qw0323wq@gmail.com，我們將在 30 日內處理。

刪除 Google 評論資料時，我們會清除您的顯示名稱、評論文字，以及與這則評論相關的分類標記、回覆草稿與回覆紀錄， 只保留評論編號、星等與發表時間。保留評論編號，是為了讓系統認得這則評論， 不會在下一次檢查新評論時又從 Google 把它抓回來。

When we delete your Google review data, we remove your display name, review text, and the related tags, reply draft, and reply record, keeping only the review ID, star rating, and posting time. We keep the review ID so that the next check for new reviews does not fetch the same review from Google again.

您也可以直接聯繫您互動的該家店家提出要求。

九、兒童隱私

本服務不針對 13 歲以下兒童設計，也不會刻意蒐集其資料。若發現有此情形，我們會主動刪除。

十、政策異動

本政策如有修改，將更新本頁最上方的「最後更新」日期。重大變更會另行公告。