資料刪除說明
HUYNI 回你（原名：店小二 DianXiaoEr）· User Data Deletion Instructions
最後更新：2026 年 9 月 28 日
如果您曾經在使用 HUYNI 回你（原名店小二）服務的店家粉絲專頁、Instagram 帳號或 LINE 官方帳號留言或發送訊息， 或在該店家的 Google 商家檔案留下評論，您可以要求我們刪除相關紀錄。本頁說明可以刪除什麼、怎麼申請、以及需要多久。
If you have commented or sent messages to a business using HUYNI (formerly DianXiaoEr), or left a review on its Google Business Profile, you may request deletion of the associated records. This page explains what can be deleted, how to request it, and how long it takes.
一、可以刪除哪些資料
- 您留言的文字內容與時間紀錄
- 您與該店家的完整訊息對話紀錄
- 平台提供的顯示名稱與大頭貼
- 對話對象識別編號
- 廣告或推薦連結的來源標記
- 與您對話相關的 AI 用量紀錄
- 您在該店家 Google 商家檔案留下的評論，在我們這邊的副本： Google 顯示名稱、評論文字，以及相關的分類標記、回覆草稿與回覆紀錄
Google 評論刪除後，我們只保留評論編號、星等與發表時間。 保留評論編號是為了讓系統認得這則評論——少了它，系統下一次檢查新評論時會從 Google 把同一則評論重新抓回來。 詳見 隱私政策第八節。
For Google reviews, we keep only the review ID, star rating, and posting time after deletion. Without the review ID, the next check for new reviews would fetch the same review from Google again.
無法代為刪除的部分：您在 Facebook、Instagram、LINE 或 Google 地圖平台本身留下的內容 （例如粉專貼文下的留言本體、Google 地圖上的評論本體）。那些由平台保存，請直接在該平台刪除，或聯繫該店家。
在 Google 上刪除評論，不會自動刪除我們這邊的副本；兩邊都要刪的話，請另外向我們提出申請。
二、怎麼申請
三種方式都可以，擇一即可：
- 來信：寄到下方信箱，主旨寫「資料刪除申請」
- 私訊店家：直接在該店家的粉絲專頁、Instagram 或 LINE 提出，店家會轉知我們
- 透過平台：在 Facebook 的「設定 → 應用程式和網站」移除本應用程式的授權， 並來信告知，我們會一併刪除已儲存的紀錄
三、請提供這些資訊
我們需要能夠定位到您的紀錄，否則無法確認要刪哪一筆。請在信中附上：
- 您互動的店家名稱（粉絲專頁／IG 帳號／LINE 官方帳號名稱）
- 您在該平台的顯示名稱
- 大約的互動時間（例如「2026 年 6 月中」）
- 如果方便，附上一則您當時訊息的截圖，可以加快定位
- 如果是 Google 評論：店家名稱、您在 Google 上的顯示名稱、評論的大約日期， 方便的話附上評論的截圖
為保護其他人的隱私，我們可能會請您透過原本互動的帳號再私訊一次，以確認身分。 Google 評論沒有私訊管道，我們會改用其他方式確認您是評論者本人。 請不要在信中提供密碼或付款資訊——我們永遠不會要求這些。
四、處理時間
我們會在收到申請後 30 日內完成刪除並回信確認。 刪除為永久且不可復原，完成後我們無法再提供該段對話紀錄。
Requests are processed within 30 days. Deletion is permanent and irreversible.
五、不用申請也會自動刪除
即使您沒有提出申請，留言與對話紀錄也最多保存 12 個月。 我們每日執行清理程序，自動刪除超過保存期限的紀錄。詳見 隱私政策第七節。
Google 評論不在自動刪除的範圍內：為了保留店家的回覆紀錄， 評論在店家使用本服務期間會持續保存。希望刪除的話，請依上方第二節提出申請。
Google reviews are not automatically deleted; they are kept while the merchant uses the service. Please submit a request as described in section 2 if you want them deleted.