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留言處理
私訊處理
分平台明細
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讀過期間內的留言，整理出抱怨主題、好評亮點與建議行動
大家在講什麼
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大家都在問什麼
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近 30 天留言量
客人私訊的完整對話都在這裡；點進去可以直接回覆（真人回覆後，AI 會對該客人暫停 24 小時）。
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送出後 AI 會對這位客人暫停 24 小時，由你接手對話。
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這裡只做評論回覆。要發活動或傳照片，用手機打開 Google 地圖 搜尋自己的店名，或在 Google 搜尋店名，就會出現商家管理介面——那邊發最快也最直接。
這些文案會用在哪裡？（點開看說明）
你改一次，四個地方同時更新：
- 公開回在留言底下——用「公開回覆文案」，所有人看得到。
- 留言轉私訊——用「私訊文案」，只有那位客人看得到。
- 私訊快答——客人單獨問一句常見問題（例如只打「幾點打烊」）， 系統直接送出私訊文案，不經過 AI，秒回又不花錢。
- AI 回答的依據——客人問得比較複雜、需要 AI 自己組織回答時， 這些文案是它唯一能引用的事實來源。文案沒寫的價格或規則，AI 一律回 「幫您跟店裡確認」，不會自己編。
⚠️ 兩種情況 AI 會「看不到」這則文案：
・這個類別的開關關閉了（等於這則知識不存在）
・只填公開文案、私訊欄留白（會退而用公開文案，但通常比較簡短）
沒填文案的類別不會自動回覆——系統不會自己生一句話來填空，寧可漏回也不發空話。
改完按儲存立即生效，不用重新部署。
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文案是固定的句子——分類到就照著回，一字不改。
知識庫是 AI 回答時能引用的事實。客人問得比較雜、文案沒涵蓋時， AI 只能講這裡寫過的東西，沒寫的一律回「幫您跟店裡確認」。
⚠️ 檔期活動記得設到期日——過期隔天 AI 就不會再提， 不用回來關。沒設到期日就是永久有效。
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Facebook 粉專
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Google 商家檔案
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自動回覆開關
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關閉自動回覆時，系統仍會記錄與分類每一則留言、客訴照樣通知，只是不會真的回覆。活動出狀況或想暫停時按這裡就好，不用找工程師。
報表
做月報、跟合夥人或總部報告用：留言、私訊、Google 評論、AI 費用的數字與前一期比較，加上商家優化建議。 可以直接列印或存成 PDF，數字也可以下載成 CSV。
只有統計數字與建議，不含任何客人的名字、留言、私訊或評論內容。
連接 Claude
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成員列表
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新增成員
店員：可以看留言、看私訊、回私訊。不能改文案、不能開關自動回覆、不能管帳號——避免誤改老闆核准過的公開文案。
店家老闆：自己粉專的所有功能都能用，也能管自己店的店員。
報表
以月為單位、一次最多 12 個月，會跟前面一樣長的期間比較。每個帳號每天在後台最多產生 20 份（Claude 另外計算）；「下載 CSV」是畫面上這一份的數字，不會再算一份。 只有統計數字與建議，不含任何客人的名字、留言、私訊或評論內容。
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